전체상품목록 바로가기

본문 바로가기


현재 위치
  1. 커뮤니티

자주하는 질문

  • [배송관련] 배송기간은 얼마나 걸리죠?

    상품은 주문확인 된 후 상품입고 기간은 보통 1~3일을 거친후에 발송이 되며 다음날 수령이 가능합니다
    상품 입고간에 변동사항(지연및 품절)이 있을시에는 3일이상 소요될 수 있으며 입고현황파악후 따로 연락을 드리고 있습니다.
    매일 오후 6시에 주문접수 마감되며 그 이후의 주문건은 다음날로 넘어가게 되는점 염두해 두시기 바랍니다.
    그 외 궁금하신점이 있다면 배송문의게시판이나 고객센터(1522-4570)로 연락주세요.

  • [배송관련] 부분배송 연락을 받았어요.

    주문확인이 되신후 입고기간이 거친후에도 배송이 나가지 않게 되는 경우 부분배송에 대한 택배비는 스나이퍼샵에서 부담하여 보내드립니다.
    입고 기간이전에 상품을 부분배송으로 받아보시고 싶으시면 배송비를 따로 부담을 해주셔야 하십니다.
    주문해주신 상품들중 오래 지연이 되는 상품이 있으면 SMS 연락후 부분으로 배송해드립니다.
    우선발송 상품의 항목은 주문내역 조회시 주문상품별 운송장 조회가 가능하십니다.

  • [배송관련] 배송조회는 어디서 할 수 있나요?

    사이트 우측에 배송조회를 클릭하시고 운송장 입력후 확인가능하시구요.
    고객센터로 전화주시면 확인가능하십니다.

  • [배송관련] 어느택배로 배송이 되는거죠?

    저희 스나이퍼샵은 CJ대한통운와 제휴하여 고객님들께 상품을 전달하고 있습니다.

  • [배송관련] 택배사 연락처를 알고싶어요!

    저희 제휴택배사 연락처는 CJ대한통운 1588-1255입니다.

  • [배송관련] 오배송 or 불량일 경우는 어떻게 하나요?

    상품이 오배송이나 불량이 왔을 경우엔 착용하지 마시고, 고객센터나 게시판을 문의주시면 신속히 처리해드리겠습니다
    (착용으로 인한 주름, 흔적, 체취, 향수, 담배냄새, 기타 악취, 라벨제거, 세탁과 같이 변형되거나 훼손되면 무슨 사유가 있어도 무조건 교환/환불이불가능합니다.)

  • [환불관련] 반품 보냈는데 언제쯤 환불이되죠?

    반품하신 상품의 환불은 물품이 스나이퍼샵 물류센터에 도착한 후 2~3일 내로 처리되오니 양지해주시기 바랍니다.
    카드 취소의 경우 취소 후 카드 대행사와 카드사의 전산 처리 시간으로 인하여 취소된 날로부터 2~7일 안에 카드사에서 확인이 가능합니다.
    만일 시일이 많이 지체되었지만, 환불되지 않았을 경우 상품을 반품 하실때의 이용하신 택배사(꼭 CJ대한통운 이용) 이름 및 운송장 번호를 고객센터&교환반품문의 게시판으로 알려주시면 보다 신속히 확인 후 처리해드리겠습니다.

  • [환불관련] 현금결제 했는데 왜 계좌로 돈이 안들어오죠?

    제품을 보내주실때 교환or반품 요청서에 교환인지 반품인지 정확한 사유를 기재해 주시고 환불 받으실 계좌번호를 필히 기재를 해주셔야 합니다.
    만약 계좌번호를 기재하지 않으신 경우에는 적립금으로 환불이 됩니다.

  • [환불관련] 환불이 안되는 경우도 있나요?

    저희 스나이퍼샵은 거의 모든 제품 환불을 원칙으로 하고 있지만 몇가지 안되는 사례가 있습니다.
    1. 신발을 구입한후 착용한 상태에서 밖으로 나가서 활동하신 경우
    2. 옷을 입고나서 오염이 되거나 일부러 제품에 손상을 가하거나 세탁을 하신 경우
    3. 제품을 받고나서 아무 연락없이 1주일이 넘게 경과된 경우
    4. 이벤트 상품 or 사은품을 수령후 환불 요청하는경우
    5. 어떤 사유가 있든 세탁을 하게 되면, 무조건 환불이 불가능합니다.

  • [환불관련] 적립금은 환불 되나요?

    적립금으로 환불 받고 한달이내에 환불요청하시면 최초 결제방법에 따라 환불이 가능합니다.
    (단, 교환적립금으로 상품 구매 후 현금/카드취소 등은 불가능합니다.)

  • [환불관련] 교환적립금으로 상품구매 후 환불이 가능하나요?

    적립금으로 환불은 가능하지만, 현금/카드/실시간결제를 사용 했을 경우엔 불가능합니다.

  • [환불관련] 휴대폰결제후 환불시 수수료가 발생하나요?

    휴대폰결제는 부분취소가 되지않고, 당월까지만 전체 취소 가능합니다.
    당월이 지나거나 부분취소시 계좌 환불가능합니다.
    휴대폰결제를 현금환불시 수수료 3.6% 발생합니다.

  • [취소/교환/반품관련] 카드결제 했구요 부분 취소하고 싶어요.

    고객님의 요청에 의해 카드결제 부분취소가 가능합니다.

  • [취소/교환/반품관련] 배송전인데 취소하고 다른걸로 주문하고 싶어요.

    취소요청하는 상품만 적립금환불 또는 카드결제건 전체취소처리 후 원하시는 상품만 다시 주문서 넣어주시면 됩니다.

  • [취소/교환/반품관련] 교환/환불방법이 궁금합니다.

    우선 CJ대한통운에 접수하셔서 5000원 동봉후 원하시는 처리내용 같이보내드린 봉투에 작성하셔서 보내주세요.
    (봉투가 없을시 메모지에 작성하시면 됩니다.)
    수령하신 후 일주일 이내로 발송 해주셔야 됩니다. 타택배 및 편의점 이용시 요금은 본인 부담입니다.
    도착한 물건은 검품을 한뒤에 교환/반품 불가사유 해당여부 검수 후 새상품의 경우에만 교환/반품이 가능합니다.
    더욱 자세한 내용은 같이 보내드린 노란색 봉투 뒷면이나 고객센터(1522-4570)로 문의해주세요.

  • [취소/교환/반품관련] 배송중에는 주소지 변경이 안되나요?

    배송중에는 배송지 변경이 불가능합니다. 이미 상품이 포장되어 출고되는 단계이후에는 배송지 주소변경이 불가능하니 주문시 확실한 주소지를 기입해 주시기 바랍니다.

  • [취소/교환/반품관련] 업체측에서 배송비를 지불하는 경우도 있나요?

    1. 상품을 수령하셨을 시 파손이나 불량일 경우.
    2. 요청했던 상품을 잘못 받아보셨을 경우(종류나 수량 등등)
    이경우에는 배송비를 스나이퍼샵에서 부담하구요.
    그외의 단순 변심에 의한 반송은 고객님께서 왕복배송비를 부담해주셔야처리가 가능한점 참고 부탁드립니다.

  • [취소/교환/반품관련] 반품은 어디로 보내야 하나요?

    반품주소지 : 서울시 송파구 거여동 42-3 청송빌딩 2층 스나이퍼샵 소포실

  • [취소/교환/반품관련] 받아본 상품의 색상이 모니터상의 색상과 다른거같아요. 이런 경우에도 환불이 가능 한가요?

    교환/환불이 모두 가능합니다. 단, 모니터마다 해상도나, 농도에 따라서 조금씩 차이가 있을수 있습니다.
    전혀 다른색상의 제품(오배송)된 제품이 아니라면 상품하자에는 해당되지 않기에 택배비를 지불 해주셔야 합니다.
    간혹, 받으신 실제 상품과, 화면상의 상품색상이 너무 큰 차이가 있다면 고객센터로 연락을 주시고 오배송 여부를 확인해주시기 바랍니다.
    제품 오배송시 택배비는 스나이퍼샵에서 지불합니다.

  • [주문/결제관련] 비회원도 주문 가능한가요?

    스나이퍼샵에서는 회원뿐만 아니라 비회원,네이버,페이스북,카카오계정등으로 로그인하여 주문가능합니다.

  • [주문/결제관련] ID와 비밀번호가 생각나지 않아요.

    ID와 비밀번호를 잊어버렸을 시에는 스나이퍼샵 고객센터를 통해서 아이디와 비밀번호를 알 수가 있습니다.
    아이디와 비밀번호는 가입 하셨던분의 성함과 주소지 연락처등으로 조회가 가능하십니다.

  • [주문/결제관련] 여러가지 상품을 함께 주문할 수는 없나요?

    스나이퍼샵에서 원하시는 상품에서 - "장바구니 담기" 를 클릭
    회원 로그인 또는 비회원 구매를 클릭 하신후
    계속 쇼핑하기를 클릭 을 하신후 원하시는 상품을 하나 하나씩
    위와 같은 형식으로 해주신 후에 결재하기 버튼을 클릭 해주시면 됩니다.

  • [주문/결제관련] 발송문자를 받았는데 운송장 조회가 안되요.

    저희 스나이퍼샵 제품 출고시간은 평일 (17 ~ 18시) / 토요일(13시 ~ 14시)입니다.
    하지만 택배회사에서 제품 운송을 시작하는 시간은 19:00시이기 때문에 운송장 조회는 19:00시 경부터 가능하십니다.

  • [주문/결제관련] 제품이 품절이래요. 언제쯤 구입할 수 있을까요?

    품절된 상품에 대해 재입고시 공지사항과 팝업창으로 고객님들께 알려드립니다.

  • [주문/결제관련] 입금을 했는데 왜 확인이 안되죠?

    확인이 안되시는 경우는 크게 세가지 경우가 있습니다.
    1. 상품의 주문시에 선택하신 입금자 성함과 실제 입금하실 때 적어주신 성함이 다르실 경우에는 입금의 확인이 이루어지지 않습니다.
    이런 경우에는 미리 저희 스나이퍼샵 고객센터에 연락을 주셔서 위 사항에 대해서 말씀을 해 주셔야 정상적인 입금 확인 처리가 이루어 질 수 있습니다.

    2. 액수가 다르게 입금된 경우
    예) 주문금액 72800원 입금금액 71800원or73800원)이런 경우처럼 주문금액보다 금액이 적거나 많게 입금된 경우도 입금확인이 이루어지지 않습니다.
    실수로 금액을 잘못 입금하신 경우에도 저희 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

    3. 근무시간이 지나고나서 입금한경우
    저희 스나이퍼샵 근무시간이 지나고 난 이후에 입금된건에 한해서는 다음날 오후2시 이전에 모두 입금확인 처리가됩니다.

  • [주문/결제관련] 배송비는 어떻게 되나요?

    저희 스나이퍼샵의 배송비는 50,000 원 미만인 경우에 자동적으로 2500원의 택배비가 부가 되고,
    50,000원 이상인 경우에는 무료 배송이 됩니다.
    (단 무료배송 이벤트기간엔 전상품 택배비 무료)

  • [주문/결제관련] 5만원이상 샀는데 왜 택배비가 무료가 아니죠?

    제품을 장바구니에 담지 않고 따로따로 구매하시는 경우 매 구매시마다 택배비가 부과됩니다 이점 꼭 유의하시고 여러제품을 동시에 구입시
    꼭!!장바구니에 담아두시고 한번에 결제해주셔야 묶음배송과 택배비가 무료로 배송됩니다.

  • [주문/결제관련] 신용카드로 결제했는데 할부 개월수를 변경하고 싶어요.

    이미 결제가 완료된 주문건의 신용카드 할부 개월 수는 변경이 어렵습니다.
    그렇기 때문에 이와 같은 경우가 발생을 하면 주문취소 요청을 하시고 재주문을 하셔야 합니다.

  • [주문/결제관련] 은행으로 입금했는데 언제쯤 확인되나요?

    무통장으로 입금하셨을 경우에는 오전 10시, 오후 3시 7시에 결제 하신 내용이 확인되어 고객님 핸드폰으로 문자가 발송됩니다.
    매일 오후 7시 이전건까지 결제 확인이 가능하며 주말과 휴일 및 공휴일의 경우에는 입금하신 당일 기준으로 휴일 제외한 다음날 입금 확인이 됩니다.

  • [쿠폰/적립금] 적립금이 무엇인가요?

    적립금은 스나이퍼샵에서 주문 또는 각종 이벤트 등으로 부여되는 일종의 사이버머니로서 스나이퍼샵내에서 현금처럼 사용하실 수 있습니다.

  • [쿠폰/적립금] 적립금은 어떻게 모으죠?

    1. 착용후기 개당 500원 / 포토후기 개당 1000원
    2. 제품 구입시 회원등급에 따라 차등 적립
    3. 각종 이벤트 당첨시 적립금 적립
    4. 첫 번째로 후기를 남기신분께는 적립금 1000원을 지급(제목란에 "일등"이라고 써주셔야 합니다)

  • [쿠폰/적립금] 적립금은 어떻게 사용하나요?

    5000원 이상 소지시 1원부터 적립금을 제품구매시 현금처럼 사용하실 수 있습니다.
    결제창에서 하단에 적립금 사용하기 부분에서 고객님이 보유하신 적립금만큼 사용하시면 나머지 금액만 결제가 됩니다.
    예)구매액 46000원 적립금2천원사용시 나머지 금액 44000원만 결제하시면됩니다.

  • [회원관련] 회원등급은 어떻게 선정되나요?

    회원등급은 구매횟수에 관계없이 누적 구매금액에 따라 자동으로 등급이 적용됩니다.
    품절/취소 등을 제외한 실제 구매 배송완료된 제품의 결제금액 합계가 누적되는 것입니다.
    단, 반품 상품은 누적 구매금액에서 제외되며, 따라서 교환/반품 처리 완료시 등급이 다시 조정될 수 있습니다.

  • [회원관련] 회원 가입을 하고 싶은데 개인정보 유출 때문에 걱정되요.

    저희 스나이퍼샵에서 회원가입시 주민등록번호 뒷자리는 공개되지 않습니다.
    운영자도 고객님 주민등록번호를 알수 없기 때문에 개인정보 유출로 인한 걱정은 하지 않으셔도 됩니다.

  • [회원관련] 회원등급은 어떤게 있고 어떻게 해야되죠?

    회원등급혜택 안내(최근 24개월간 누적기준)


    등급구분 누적구매금액
    (총구매금액)
    할인혜택
    (구매시적립)
    CROWN 누적구매 500만원 이상 10% 즉시할인
    STAR 누적구매 300만원 이상 7% 즉시할인
    GOLD 누적구매 200만원 이상 5% 즉시할인
    SILVER 누적구매 100만원 이상 3% 즉시할인
    BRONZE 누적구매 50만원 이상 2% 즉시할인
    NEW 누적구매 30만원 이상 1% 즉시할인


INSTAGRAM @snipershop_co_kr

@snipershop_co_kr

WORLD SHIPPING

PLEASE SELECT THE DESTINATION COUNTRY AND LANGUAGE :

GO
close

TODAY'S
ITEMS

     
    • 이벤트
    • 문의하기
    • 배송조회
    • 내게시물
    • 마이페이지
    • 주문조회
    • 장바구니
    • 관심상품
    • 최근본상품
    • 상품후기
    • 포토후기
    • 등급안내
    • 쿠폰관리
    • 고객센터
    • 명품구매